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公司名称:西安纽威机电科技有限公司
公司电话:029-88766537
公司地址:西安市太白南路263号新一代大厦C座
邮编:710061
传真:029-88766537
邮箱:121807889@qq.com
手机:18691822916
服务承诺 Service Commitment

1、 售前服务

(1)、根据客户需要提供全面资料,介绍本公司情况、产品特点及同类产品的比较。

为方便客户控制空调机组投资费用和运行费用,公司技术人员将耐心地向客户介绍我们多年积累的经验做法,协助客户把费用支出控制在最低点。让客户对空调产品有一个全面的了解,是唐华人的责任。公司的技术人员将尽自己所能,向客户提供已有的各种名牌空调产品比较数据,扩展客户选择机组的范围,让客户辨别出名牌之间的差异,从而挑选出满意的产品。

(2)、协助客户和设计人员进行设备选型工作。

无论客户是否选择公司推荐的产品,公司的销售技术人员都乐意为客户的设对空调机组的型号、数量、技术参数进行选择,确保机组工作处于最佳状态。我们的技术人员还将根据客户使用环境情况,提供最佳的机型搭配,为设计人员提供最新的产品的技术,保证客户用上最新一代技术和工艺的中央空调。

(3)、协助客户和设计人员对产品生产和使用情况进行考察。

公司的销售人员将主动为客户提供唐华的新老客户名单,选择一些代表意义的项目客户让潜在的或已是的客户进行产品技术情况和使用情况的实地观摩考察。

2、 售中服务

(1)、与客户签订供货合同,并严格遵守合同各项条款规定。

我公司人员将主动协助客户草拟供货合同,主动提出违约责任,帮助客户完成合同的打印、复制、装订等工作。合同一旦签定,我公司承诺严格遵守合同的各项条款规定,主动履行合同规定的每一项义务,承担因违约而产生的责任。

(2)、协同安排好储运工作,按合同规定供货。

合同开始执行后,公司人员应该马上安排好产品的制造工作,主动与客户联络产品到货时间、地点和交货的方式,安排好产品的运输、仓储保管等工作。主动查看工地现场,提出合理的吊装方案,保证空调机组在整个运输、储存、吊装、调试中的安全。

如果客户有特殊的安装要求,公司技术人员和售后服务人员应及时勘察现场,主动与客户方联系,为客户提供特殊吊装的方案,请有关专业吊装人员到现场协助吊装。

(3)、与客户一起做好清点验收工作。

空调机组到达安装现场,公司人员马上会同客户方技术人员,对设备进行外观的检查验收,配合客户方对产品的主机及零配件进行清点。我公司技术人员及时进入现场,保管好机组重要零件和配件,备齐工作用仪器、工具,在规定的时间内安装调试好设备。

(4)、提供产品使用、检修、维护技术指导。

在调试过程中,公司技术人员担负起客户方操作的人员的培训任务,我公司免费为客户方操作人员提供产品的使用、检修、维护等技术培训,指导他们正确操作设备,及时调整机组运行状态,确保机组在良好的环境下运行,延长机组的工作寿命。

我公司也为客户方的技术人员、管理人员提供通俗易懂的产品使用、保养、维护等技术指导,帮助客户了解机组性能,用好设备。

(5)、根据客户需要提供安装服务。

假如客户需要提供特殊的安装服务,我公司的技术人员将不遗余力地为客户服务,挑选最好的安装人员,及时满足客户的特殊需要。

我公司服务人员也可向客户提供特殊吊装的方案,帮助客户选择合适的吊装工程队,选择最佳的吊装方案,完成机组的现场的吊装。

(6)、做好调试工作,为设备良好运行打下基础。

我公司推荐的产品都经过出厂前模拟工况检测,出厂安装后精心调试两个阶段,技术人员保证调试后每一项参数均达到技术要求。技术人员也可根据客户的特殊要求,增加对机组的测试。如:与客户的其它设备协同调试,以达到最佳的工作效果。

在机组工作的一段时间后,我公司的调试人员将主动上门,询问机组工作状况,并根据客户需要,修正调试参数,使机组工作在更好的状态之中。

3、售后服务承诺

1、设备保修期为验收、调试合格后12个月(或设备出厂后18个月),系统工程保修期为24个月。超出保修期后,我公司仍终身负责设备及工程的维修和维护工作,对设备所需更换配件的只收取成本费,不收取维修费。

2、免费为业主培训系统操作人员,售后服务人员详尽指导用户进行日常操作、保养及说明各项注意事项。

3、空调系统运行时,我公司技术人员随时为业主提供服务,协助运行人员的工作,保证全套设备的安全、正常运行。如空调系统出现问题,现场操作人员不能解决,我方技术人员保证在24小时内(西安市内)赶到现场,并免费维修,直至问题解决为止。在修复以后提供给用户发生故障问题原因处理报告,供业主备案。

4、如因人为因素造成设备及安装工程系统出现故障问题,我方负责维修,但损坏的部件要酌情考虑收费。

5、空调系统运行后,每年由技术人员定期回访,定期检查,听取用户意见,为用户解决运行、维修等实际问题,排除用户的后顾之忧。

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